Digitaler Check In – was ist das?
Ein digitaler Check-in in Hotels ist ein Verfahren, das Gästen ermöglicht, den Check-in-Prozess online oder über digitale Kioske durchzuführen, anstatt sich an der Rezeption anzustellen. Der digitale Check-in hat insbesondere mit den Kontaktbeschränkungen während der Corona-Pandemie an Bedeutung gewonnen.
Beim digitalen Check-in (auch Self Check-in, kontaktloses Einchecken oder Online-Check-in) wird Check-in-Prozess komplett oder zumindest teilweise abgeschlossen, wodurch eine lange Wartezeit reduziert wird.
Digitaler Check-in Arten
Je nach gewählter Hardware und Digitalisierungsgrad unterscheidet man folgende Arten von Digitalen Check-ins:
- Online Check-in:
Gäste können vor ihrer Ankunft im Hotel über die Website des Hotels oder eine spezielle mobile App einchecken.
- Mobile Apps:
Die App dient nicht nur für den Check-in, sondern bietet auch zusätzliche Services wie Zimmerbestellungen, Infos über Hotelangebote und lokale Attraktionen. Digitale Schlüssel können über die App generiert werden, um Zugang zum Zimmer zu ermöglichen.
- 24/7 Selbstbedienungskioske:
Gäste können vor Ort im Hotel einchecken und ihre Schlüsselkarte ausdrucken oder einen digitalen Schlüssel erhalten.
- QR-Code Check-in:
Der QR-Code wird oft in der Bestätigungs-E-Mail bereitgestellt. Gäste scannen den Code an einem speziellen Terminal oder Kiosk im Hotel, um den Check-in zu vervollständigen.
- E-Mail Check-in:
Gäste erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Check-in-Formular. Nach der Eingabe der erforderlichen Informationen wird der Check-in abgeschlossen, und Gäste erhalten Anweisungen zur Schlüsselabholung.
Die Vielfalt der digitalen Check-in-Methoden bietet Hotels die Flexibilität, ihren Service an die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Gäste anzupassen. Von Online- und mobilen Check-ins über Selbstbedienungskioske bis hin zu innovativen Methoden wie QR-Code-Check-ins, jede Art hat ihre eigenen Vorteile und trägt dazu bei, den Check-in-Prozess effizienter und angenehmer zu gestalten.
Wie funktioniert der Digitale Check-in?
In der Regel startet der Prozess bereits vor der Anreise. Hotelgäste rufen die App auf, geben ihre Wünsche an und füllen anschließend den digitalen Meldeschein aus. Die Authentifizierung erfolgt über z.B. einen ID-Card Scan, d.h. die Gäste scannen ihren Personalausweis oder Reisepass digital ein oder laden die erforderlichen Dokumente hoch. Alternativ nutzen Hotels das SCA-Verfahren via Kreditkarte oder die digitale Funktion des Personalausweises.
Die Keycard bzw. der Zimmerschlüssel wird Ihnen nach erfolgter Identifizierung direkt im Hotel übergeben. Ist der Digitalisierungsgrad des Hotels hoch, verfügt es eventuell sogar über ein Schließsystem, das per Smartphone funktioniert. In diesem Fall öffnen Sie Ihr Zimmer via App auf dem Smartphone.